Las centralitas virtuales para tu empresa en la nube son un nuevo concepto que están adoptando a un ritmo vertiginoso. Por esto, es importante conocer las atractivas ventajas de las centralitas virtuales para optimizar tu servicio al cliente.
7 ventajas de las centralitas virtuales para tu empresa
Al igual que con todas las demás herramientas, las empresas deben asegurarse de que la centralita que están implementando cumpla al máximo con todos sus requisitos. Hay que considerar:
- Funcionalidad
- Flexibilidad
- Versatilidad
- Alcance y limitaciones
Por eso, en esta oportunidad vamos a revelarte 7 ventajas de las centralitas virtuales para tu empresa y su evolución en la atención al cliente.
La inversión en centralita virtuales implica ahorro de costes a mediano plazo
La mayor ventaja de tener una centralita virtual alojada en la nube es que no tienes que preocuparte de implementar ningún hardware, ya que todo tu sistema telefónico es manejado virtualmente. Además, la mayoría de los sistemas de centralitas virtuales vienen con un modelo de pago sobre la marcha, que permite pagar solo por los servicios que utilizas.
Tu centralita también está libre de limitaciones geográficas, lo que la convierte en una opción aún más positiva para las empresas, ya que no tendrás que invertir dinero en la creación de departamentos como los centros de llamadas.
Los sistemas de centralitas virtuales vienen con planes de llamadas ilimitadas, las cuales reducen el precio promedio por llamada y, por lo tanto, también el gasto total de capital o CapEx en los sistemas telefónicos comerciales.
Las centralitas virtuales ofrecen ahorro tiempo
A diferencia de los sistemas tradicionales de centralitas, las s virtuales ofrecen una gran ventaja para la configuración e implementación del sistema telefónico.
Mientras que el sistema tradicional puede tardar varias semanas en instalarse en todas las unidades periféricas para garantizar que el servicio funcione correctamente, las que están alojadas en la nube estarán listas para usarse en tan solo unas pocas horas.
Por esa característica una de las ventajas de las centralitas virtuales para tu empresa es que la configuración de las líneas telefónicas y creación de conexiones de llamadas es extremadamente fácil.
Además, la actualización y el mantenimiento se realizan con rapidez, ya que los proveedores ofrecen servicio al cliente las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Flexibilidad
Otra de las atractivas ventajas de las centralitas virtuales para una empresa es que permite a los miembros de tu equipo trabajar desde cualquier lugar, pues al usar una centralita virtual, siempre podrás hacer y recibir llamadas con los teléfonos VoIP. Un sistema que te ayuda, por ejemplo, a desviar las llamadas a tu móvil personal si te encuentras de viaje y contestarlas sin problema alguno.
Esto también podría ser una conveniente ventaja para los empleados que laboran fuera de la oficina; equipo técnico o empleados en modalidad de teletrabajo. Por eso, las centralitas virtuales se vuelven cada vez más necesarias en las empresas que crecen y se expanden.
Estas centralitas también permiten a tus clientes llamar a través de números gratuitos como el 1800, 0800, etc. o desde su sistema telefónico alojado en el software.
Multisede
Ligado a lo anterior, otra de las ventajas de las centralitas virtuales para una empresa con diferentes sedes, es que puedes integrar todas las extensiones de todas las oficinas a un solo punto IP.
Ya no tendrás que invertir en sistemas de llamadas para cada oficina. En la sede principal se gestiona toda la centralita.
La calidad de las llamadas por voz mejoran considerablemente
Desde su creación, la calidad de voz de las llamadas que pasan por una centralita virtual ha aumentado significativamente gracias al Internet de alta velocidad, las sólidas tasas de compresión y una mejora general en la calidad del servicio.
Así mismo, para asegurarse de que no haya perturbaciones en este flujo y mejorar aún más la calidad de las llamadas, los proveedores de servicios también han creado su propia tecnología de fibra óptica.
Puedes darle seguimiento en tiempo real
El seguimiento es esencial cuando se trata de tomar decisiones basadas en datos. Entonces, otra de las ventajas de las centralitas virtuales, es que te facilita la recopilación y análisis de datos para mejorar el rendimiento y obtener información sobre la gestión de llamadas.
Y en tiempo real porque puedes extraer estadísticas en gráficos circulares al mismo tiempo en la que la llamada está en línea. Además, su herramienta de elaboración de informes puede ayudarte a organizar y almacenar la información para que puedas acceder a ella en cualquier momento.
Garantiza seguridad en todo momento
Podría decirse que la principal ventaja de este software de centralitas virtuales es la seguridad, pues es responsabilidad de tu proveedor de servicios asegurarse de que existen medidas de seguridad de primera calidad para proteger tu sistema de centralitas alojado en la nube.
Es bastante fácil implementar sistemas de firewall, parches de seguridad y actualizaciones de software que garanticen que la seguridad de tu sistema telefónico comercial alojado en la nube sea inquebrantable. Además, hay otros algoritmos de seguridad que tu proveedor puede incorporar en tu centralita para asegurarse de que esté aún más protegida.
Los sistemas telefónicos por IP son escalables
Cualquier software que impulse tu empresa debe estar completamente adaptado para satisfacer las demandas cambiantes del negocio. Para eso, tu herramienta puede ser ampliada o reducida de acuerdo con las necesidades de tu empresa.
Este sistema de centralitas virtuales cumple completamente con los requisitos de tu negocio y su tamaño. Así pues, cuando estés empezando, la centralita podrá administrar menos líneas y asegurarse de que tu sistema telefónico funciona tal y como quieras.
Así mismo, podrás instalar más líneas para mejorar las relaciones con tus clientes una vez que tu negocio empiece a crecer, lo que se traduce en una mejora tanto de la satisfacción como de la permanencia de los clientes.
